电子商务中的消费者保护：一些 关于约旦电子交易法的评论外文翻译资料

JConsum Policy (2011)34:423-436

DOI 10.1007/s10603-011-9170-9

Consumer Protection in Electronic Commerce:Some

Remarks on the Jordanian Electronic Transactions Law

Emad Abdel Rahim Dahiyat

Received:15 January 2011/Accepted:7 August 2011/

Published online:2 September 2011

copy;Springer Science Business Media, LLC.2011

Abstract It has become increasingly certain that the success of e-commerce in any country depends mainly on the predictability and suitability of the legal framework and whether such framework copes sensibly with the needs of online consumers. For e-commerce to reach its full potential, consumers must have effective protection when shopping online, and their primary rights must be adequately protected. This paper thus explores the way in which the Electronic Transactions Law deals with such rights and determine whether or not this law gives due attention to consumer protection in an online environment. Furthermore, this paper encourages debate of what such law should be in order to enhance legal certainty as well as increase trust in e-commerce in Jordan.This paper, however, is not intended to provide the final answer to all questions and challenges in this regard, but to identify the main components, and provide perspectives on how to deal with such issue.

Keywords Consumer protection·Electronic Transactions Law.Privacy of personal data.

Withdrawal from the contract.Unfair contractual terms

Electronic commerce changes the way the world is conducting business. It offers enormous potential for accessing to new markets and transacting between parties who may have had no previous contact or knowledge. With this modern kind of trade, transactions might even be formed by the interaction with or between intelligent software applications without any direct awareness or intervention of the human users.

Electronic commerce may also generate many consumer and legal challenges especially regarding the fit between law and technology. The law is not just words on a piece of paper, but it might play an active role in building confidence in e-

commerce, encouraging efficient business practices, and enhancing the commercial flourish in the networked environment. It is quite possible however that the law might contribute in shaking the trust in e-commerce and undermining the security and reliability of the online environment.

It can be said that the success of e-commerce in any country depends primarily on the predictability and suitability of the legal framework and whether such framework copes sensibly with the needs of online consumers. For e-commerce to reach its full potential, consumers must have effective protection when shopping on the Internet, and they have to feel that their data and transmissions are adequately safeguarded and authenticated.

Otherwise, the results will be less and less convincing since individuals will be less willing to engage in the universe of the electronic commerce, and hence,e-commerce will not flourish and its growth will be stifled.

Like other countries, Jordan sought to benefit from the advantages and unprecedented opportunities of e-commerce. To achieve this goal, considerable economic and legislative reforms were made during the last decade to bring the Jordanian market into conformity with the global economy and shift the Jordanian economy from protected form of economy to the market one, where the competition practices and liberation of goods and services prices are freed.1In 2001, Jordan enacted the Electronic Transactions Law No.85 which was largely based on the UNCITRAL model law on electronic commerce. This law has recognized electronic transactions and signatures and placed them on equal footing with their paper counter-parts. Furthermore, Jordan signed and acceded to many treaties and agreements at international,2American,3 and Europeant levels to create a favourable e-commerce climate and meet the standards of international trade.

After such changes and in the light of the Jordanian membership in many international agreements, the pressing question that needs to be addressed is whether or not the Jordanian law of electronic transactions deals appropriately with the challenges of e-commerce in a way that strikes a balance between business interests and the need to protect consumer rights. In other words, does the Electronic Transactions Law in Jordan offer the necessary guarantee for a secure online commerce? This question will therefore be the subject matter of this paper.

The Protection of Online Consumers in Jordan

Although e-commerce is growing at a dramatic rate, there are still areas of concern that need to be addressed adequately by the legislation in order to promote trust in e-commerce and remove any barriers to its full development. Such areas of concern revolve in one way or another around the issues of consumer protection, privacy, and data protection in an online environment where the contracting parties hardly know each other, and in which electronic communications are rarely subject to direct human review.

Online consumers may not use the Internet to make purchases if they find that they do not have a clear protection from unfair contractual terms or that their rights of privacy and transparency are not comprehensively guaranteed. Therefore, it can be argued that the lack of proper legislation may not only shake consumer confidence in online commerce, but it might also threaten the expansion and profitability of e-commerce. It is clear then that the consumer protection in e-commerce is based on several rights such as the right of full information, the right of privacy, the right to withdraw from the contract without penalty, and the right to have effective protection from unfair contractual conditions.

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JConsum Policy (2011)34:423-436

DOI 10.1007/s10603-011-9170-9

电子商务中的消费者保护：一些
关于约旦电子交易法的评论

Emad Abdel Rahim Dahiyat

Received:15 January 2011/Accepted:7 August 2011/

Published online:2 September 2011

copy;Springer Science Business Media, LLC.2011

摘要：电子商务在任何国家的成功主要取决于法律框架的可预测性和适用性，以及这种框架是否明智地应对在线消费者的需求。 要使电子商务充分发挥潜力，消费者必须在网上购物时获得有效保护，并且其主要权利必须得到充分保护。 因此，本文探讨了电子交易法处理这些权利的方式，并确定该法是否适当关注在线环境中的消费者保护。 此外，本文鼓励辩论这种法律应该是什么，以提高法律的确定性，并增加对约旦电子商务的信任。然而，本文并不打算为此提供所有问题和挑战的最终答案 但要确定主要组成部分，并提供有关如何处理此类问题的观点。

关键词：消费者保护·电子交易法；个人数据隐私；退出合同；合理的合同条款；

电子商务改变了世界开展业务的方式。它为进入新市场提供了巨大的潜力，并可能在以前没有接触过或知识的各方之间进行交易。通过这种现代交易，交易甚至可以通过与智能软件应用程序之间的交互或者在智能软件应用程序之间的交互而形成，而没有任何直接意识或人类用户的干预。
电子商务还可能产生许多消费者和法律方面的挑战，尤其是法律与技术之间的适应性。法律不仅仅是一张纸上的文字，它还可能在建立电子商务信心方面发挥积极作用，
鼓励有效的商业行为，并增强网络环境中的商业蓬勃发展。然而，这项法律很可能有助于增强对电子商务的信任，并破坏在线环境的安全性和可靠性。
可以说，电子商务在任何国家的成功主要取决于法律框架的可预测性和适用性，以及这种框架是否明智地应对在线消费者的需求。要使电子商务充分发挥潜力，消费者必须在互联网购物时获得有效的保护，并且他们必须感觉到他们的数据和传输得到充分的保护和认证。
否则，结果将越来越不令人信服，因为个人不太愿意参与电子商务领域，因此电子商务不会蓬勃发展，其增长将被扼杀。与其他国家一样，约旦希望从电子商务的优势和前所未有的机遇中受益。为了实现这一目标，过去十年间为实现约旦市场与全球经济一致并将约旦经济从受保护的经济形式转变为市场经济而进行了大量的经济和立法改革，在经济和竞争实践和货物解放的情况下而且服务的价格也得到了释放.1 2001年，约旦颁布了第85号电子交易法，该法主要基于贸易法委员会关于电子商务的示范法。这部法律已经认可了电子交易和签名，并将它们放在与纸质配件同等的地位上。此外，约旦签署并加入了许多国际，2美洲，3和欧洲国家的条约和协议，以创造有利的电子商务环境并符合国际贸易标准。
在这种变化之后，鉴于约旦成为许多国际协议的成员，需要解决的紧迫问题是约旦的电子交易法是否适当地处理电子商务的挑战，以达到平衡商业利益和保护消费者权利的需求之间。换句话说，约旦的“电子交易法”是否为安全的在线商业提供了必要的保证？因此这个问题将成为本文的主题。

1约旦网上消费者的保护

尽管电子商务正以惊人的速度增长，但仍有一些需要立法的问题需要充分解决，以促进对电子商务的信任并消除其全面发展的障碍。这种关注领域围绕消费者保护，隐私和数据保护等问题以某种方式围绕着缔约方几乎不了解对方的在线环境以及电子通信很少需要直接进行人体审查的问题。
如果在线消费者发现他们没有受到不公平合同条款的明确保护，或者他们的隐私权和透明度权未得到全面保证，则在线消费者不得使用互联网进行购买。因此，可以认为，缺乏适当的立法不仅可能会影响消费者对在线商务的信心，还可能威胁到电子商务的扩张和盈利。显而易见的是，电子商务中的消费者保护是基于若干权利，例如充分信息权，隐私权，不受惩罚地退出合同的权利以及有效防范不公平合同的权利条件。
让我们现在探讨电子交易法处理这种权利的方式，并确定这项法律是否适当关注在线环境中的消费者保护。让我们进一步允许并鼓励辩论这种法律应该是什么，以提高法律的确定性，并增加对约旦电子商务的信心。

2退出权

与欧洲法律下的情况不同，欧盟法律规定消费者有权在没有任何理由而没有任何处罚的情况下退出合同（Hedley 2006，p.264; Reed 2004，p.298），5电子交易法不包含任何向消费者免费提款的权利。但应该指出，该法的主要目的是便利在交易程序中使用电子手段，而不会取消，修改或删除任何其他法律的规定.5鉴于传统的合同规则体现在民法典这仍然适用于通过互联网以电子方式进行的交易，但可以得出结论：有两种可能的情况来解释和解释这种约旦的趋势; “电子交易法”只着重于确认电子合同的有效性，并将合同形成过程中出现的实质性问题留给民法通则，而更倾向于观察电子商务将达到的程度，或者它认为现行的民法典监管框架是充分的，尽管电子合同有其独特的特征，但与非电子合同相比，它们的差异性更大，因此，它们不需要在电子交易法。
这种做法可能受到如此多的批评。从商业角度来看，这种方法可能会对电子商务及其构建的商业模式产生负面影响。
在规则不够明确和精确的框架下，约旦的电子商务不会蓬勃发展。这种不确定性最终会阻碍消费者积极参与电子商务。此外，“电子交易法”尚未提及退出合同的权利并且仍然认为传统的合同规则足以满足电子交易的商业和技术需求并追上以及电子商务引发的问题和后果。虽然民法的一般规则以某种方式包含某种间接的消费者保护，根据这种保护方式，购买者可以选择退还已售出的商品，但在进行交易的数字世界中，这样的规则可能还不够没有双方同时在场的实体，也没有能力提前尝试或触摸已售物品。在这一点上，需要两个观察。首先，根据民法的一般规定，消费者不能行使退回已售物品的可能性，除非并且直到其在交付之前或出售之前在已售出物品中存在旧的缺陷为止。7因此不能说这些规则已承认退出合同的权利，不受任何惩罚和无理由。民法中的这种权利确实是以存在缺陷为条件的。其次，其他法律不可能为这种新型交易提供适当的答案。如果我们考虑到在线环境的特殊性和特点，情况尤其如此。如果我们坚持延伸最初颁布的处理普通商业的传统规则以适用于这种现代商业，结果可能越来越不合适。因此，迫切需要直接处理这些问题，并颁布有关保护在线消费者的具体规则，以便在消费者权利和期望之间取得平衡，同时还要兼顾商业现实和技术进步。也许现在是时候开始认识到，解决此类问题的任何失败都会对商业模式和消费者在互联网上进行商务活动产生负面影响。这就要求我们的立法者必须清楚，全面，明确地处理消费者权利，而不必在很大程度上援引和依赖一般规则或其他法律和法规。

3审查合同的权利，并在适当的过程中发现任何错误

在网络环境中，许多困难主要来自缺乏人类接触和意识，以及网络和物理世界通信方法之间的差异，特别是通过中介机构进行沟通，个人不直接作出购买决定，而是通过自动或自主软件系统行事。即使我们假设这些人在网络环境中有一定的作用，但他们仍然没有理由怀疑，知道或期待一个错误。这是因为电子零售商和在线购物中心频繁提供大量折扣和大量免费优惠作为吸引注意力的方式（Hertz 2002，第6页）。
与当事人在面对面坐下进行交易并且可以直接追踪或识别错误的离线环境不同，错误的复杂性和非疏忽性错误的可能性在网络环境中仍然较高，在线环境中许多因素和各方可能在产生结果方面发挥作用。由于此类环境中的错误不能清楚地显示出来，因此往往难以确定其来源或及时发现其来源。在这方面，要区分错误的实际原因并确定它是否是软件，用户，程序员，第三方，网络提供商，电子购物中心的管理员，服务器所有者，病毒或混合所有这些方面和因素。
尽管在合同最终确定之前通过检测和纠正输入错误和错误的技术手段可以克服其中一些困难，但是，大多数其他困难不能由技术处理，而且还围绕着如何合法处理电子错误以及谁最能承担，管理或分散数字世界风险的问题。由于技术永远不可能使技术合法化，因此法律迫切需要对这些问题进行规范，以便各方可以获得合同，充分知情同意，并且在发生任何错误的情况下不会有不当延误。
对电子交易法的审查表明，该法不包括机器犯错误的任何规定，也不具体规定如何处理电子合同中的错误和错误的问题。然而，在哪些情况下消费者应该承担责任以及在出现问题时如何保护他们是不完全清楚的。此外，该法律并未明确规定在互联网等完全开放的系统中可能出现的所有可能性和挑战，也没有包含任何必要的原则或要求，以确保有关各方能够充分理解合同条款，并有机会在合同开始产生重大影响之前访问合同并发现任何错误。
另一方面，对“电子交易法”的思考表明，这部法律涉及电子商务，就好像在线环境中的各方将能够达成协议或好像有直接的知识，以前的关系或交易一样在线环境中各方之间的合作伙伴协议，而不以任何方式解释其他相关方，中介或因素10，并且不承认在此类环境中的交易者可能没有直接或先前
他们的许多贸易伙伴的知识.11不考虑离线和在线环境之间的重大差异，并澄清必须制定的机制以确保当事人能够充分和知情地同意，电子交易法仅仅承认电子合同的有效性，并且在很大程度上依赖于民法的一般规定，特别是与电子合同形成中的错误有关的一般规则。按照这种方法，这部法律不仅忽略了相关各方之间的复杂关系和积极作用，而且也未能认识到电子环境的内在不可靠性，不关注其他潜在的问题来源，以如何在数字世界中不同利益之间取得平衡的方式处理电子错误的问题。
与在线情况下的消费者保护问题相关的是代理介导环境中可能出现的潜在错误问题。虽然“电子交易法”明确提到电子中介12，并明确指出，即使没有人知道或审查此类业务，电子中介的业务也可能有效形成有效和可执行的协议，但该法未包括电子产生的电子错误中介，并将电子中介的运作视为仅仅是人类行为的延伸

4有效保护不公平合同条款的权利

在线环境通常不涉及各方持续的关系。相反，它通常涉及从未见过的各方之间的非重复性交互。它也可能涉及两个或更多软件系统之间的其他交互，而无需任何人为干预。因此，在这样的环境下谈判可能不存在，或者被标准和不可修改的提案的简单同意所取代.20在许多情况下，对电子合同的独特性质知之甚少的消费者可能无法或极其困难这种合同起来并确定其公平程度。在这种情况下，可能没有讨论或酌情决定的余地;可能只有“采取或留下它”的模式。因此，消费者很快就会成为电子环境的受害者，因为他没有商业或专业能力，也没有机会充分协商条款和与在线供应商的条件。这也许就是为什么消费者在参与电子商务时不应得到任何保护的原因，但是他们应该在订立合同后享有有效的保护，让他们可以选择重新考虑他们订立的合同条款。
许多司法管辖区已经认识到这种必要性，这些司法管辖区专门制定了消费者保护法律来管制互联网上的远程销售，并对企业对消费者合同中的不公平条款实行通用控制。这方面的典型例子是欧盟关于不公平条款的指令在消费者合同中，规定消费者不得与专业人士签订合同中的不公平条款，但尽管合同仍然存在，但其余条款仍可执行，只要合同能够继续下去在没有不公平条款的情况下.22根据这一指令，一项条款在未经个别协商的情况下是不公平的，并且会对缔约方的权利和义务之间的消费者造成严重的不平衡.23附件指令包含可能被视为不公平的条款清单，其中有些条款可能适用于Interne包括排除或限制供应商责任的条款，使供应商能够单方面改变合同条款，排除或阻碍消费者采取法律行动或采取其他法律补救措施的权利。
关于约旦的立场，似乎很少关注这个问题，因为“电子交易法”没有包含任何明确的规则来保护消费者免受企业对消费者合同中的不公平条款限制。 “电子交易法”缺乏适当的回应意味着这种法律将这个问题留给了民法的一般规则，特别是那些与粘合合同中不公平条款相关的规则。
根据这些规则，附加合同是一种合同类型，其中一方拥有所有的议价能力，并用它来主要为了他或她的利益写合同。
当只有一个特定产品或服务的销售者或供应商，或者只有一个公司或集团拥有对商业活动的独占控制权时，这种合同通常存在.24通过这种合同，消费者只接受由要约人没有现实的机会来谈判这些条件.25这就是为什么这些合同中的很多可能会对弱势方不公平，这就是为什么民法的一般规则允许法院干涉和修改不公平的合同条款或免除但是，这种做法可能受到很多批评;首先，电子交易法的起草者显然坚持将民法的传统规则应用于各种商业，而不以任何方式考虑其特有的特征，并且通过这样做，他们继续将新问题转化为不管在线和离线环境之间的根本区别如何。
其次，所有电子合同是否可以被视为附加合同还不确定。即使在网络合同中相互谈判非常薄弱，它也不像有些人认为的那样完全不存在。如果人们认为互联网为个人提供了广泛的选择，无论是通过电子邮件，短信（SMS）还是其他数据传输方式进行互动，这一点尤其如此。而且，虽然绝大多数电子合同只包括一个标准化的过程，但是这种合同是否构成阻碍自由竞争的垄断行为仍然值得怀疑。如果我们考虑电子商务的大规模增长，情况尤其如此

参考文献

Ciocchetti，C。（2008）。只需点击提交即可：收集，传播和标记个人识别信息。范德比尔特娱乐与科技法杂志，10,553-642。
赫兹，L.M。（2002）。不要被困于承认在线定价错误。电子商务法律报告，4,7。
赫德利，S。（2006）。电子商务和英国和爱尔兰的互联网法（第1版）。伦敦：
卡文迪什出版有限公司。
里德，C。（2004）。互联网法：文本和材料（第二版）。纽约：剑桥大学出版社。
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