用户对线上和线下购物的接受度影响的因素外文翻译资料

用户对线上和线下购物的接受度影响的因素

原文作者 Tony Ahn

摘要：网上购物是具有双重性质的互联网应用系统与传统的购物中心。本文探讨了在线和离线网络购物中心和他们的客户的接受行为关系的特点。从932个用户的网络调查结果显示，技术接受模型（TAM）是有效的预测网络购物商场的验收，在线和离线功能对用户接受的积极影响。在线和离线功能的有用性，影响较大的态度和使用意向，比在线或离线功能分开。本研究领域提供了综合的方法，在质量和对网上购物用户验收前评估。

关键词：线上功能；线下功能；技术接受模型；网络购物中心

1.介绍

网络购物中心作为电子商务的类型有增殖迅速，自20世纪90年代中期，Web技术在这个快速增长发挥了主要作用[ 5 ]。网上购物商城的增长预计将加速，因为它有很多的奖励，如方便，更广泛的选择，[ 7 ]，有竞争力的价格，获得更多的信息，产品质量，时间和接收产品[ 19 ]。然而，它似乎并不总是成功的一个购物中心采用的战略目的的网络系统。它应与其他网络购物商场的竞争，传统的购物渠道和砖和灰浆公司。此外，医生说，客户的满意是更具挑战性的互联网商务比以前因为客户要求更多信息有权作出自己的决定，并希望他们的需要立即得到满足，完全免费，和[ 6 ]。因此，它仍然是网上购物商场理解客户需求并提高他/她的满意度的关键挑战。

研究人员和从业人员的探索研究在网上购物的用户满意度和使用的影响因素。他们试图使他们的电子商务提供质量评估为他们的客户感知。然而，因素或质量的测量范围很广，有没有协议的意见。一些讨论了Web质量方面以描述性的方式没有界定其主要尺寸[ 16 ]和[ 26 ]则集中在网上商城的成功因素[ 4 ]，[ 5 ]，[ 21 ]和[ 31 ]。的变化在很大程度上是由网络购物中心起源的不同造成的，即信息系统（IS）的意见和市场的看法。为导向的观点解释和预测消费者接受行为研究等系统的质量，技术规格信息质量和服务质量，[ 3 ]，[ 22 ]，[ 25 ]和[ 29 ]。市场导向的观点认为网络购物中心作为一种新型的购物渠道，通过传统的营销因素如产品的感知，服务消费者满意度和购买意向协议，和价格[ 24 ]和[ 28 ]。

2.研究模型

本研究的模型是基于戴维斯[ 8 ]提供担。虽然有一些额外的结构，如确认满意度忠诚度奖励TAM，浓度，享受[ 6 ]和[ 20 ]，我们认为TAM原来的结构是有效的足够的用于本研究的目的在探讨关系的外部变量和网上购物用户接受之间。该模型验证了在线和离线为商场使用用户的信念来路的特点。据推测，这五个感知网站质量因素的用户会正向影响有用感知易。离线操作不系统的功能特点，他们是不可能通过易用性介导的。相反，他们将直接影响感知有用性。由于先前的研究已经表明，实际使用的使用意愿[ 9 ]预测，我们操作的采纳决策的使用意图。本研究的基本研究模型如图1所示。分析单位是网上购物的用户。数据的人口由谁使用它购买特定物品的人。

2.1服务质量

服务质量在传统的环境是基于组织视角,由多个进程的目标为客户提供优质服务。它通常指的是多个通信机制可用性接受消费者投诉和及时解决投诉,但也可能包括有效协助消费者使用产品,建议补充的产品或服务,和共同解决问题的[6]。服务质量是很重要的,因为缺乏面对面交流的网站。互联网购物中心更需要比其他网站因为互联网购物中心应该在寻找提供在线服务,订购和交付实体产品。典型的维度是有形性、可靠性、响应性、保证、移情[3],[5]和[28]。他们可能会提高网站的可用性和支持用户采购过程的每一步。

2.2信息质量

传统上,信息质量的质量报告,系统产生。在Web环境中,相关的信息不仅报告,而且用户演示本身。最常用的物品信息质量的准确性,货币,完整性、及时性、可理解性[10]、[22]和[25]。信息质量可能会帮助用户比较购物产品,提高购物乐趣,并采取更好的购买选择。先前的研究强调了信息质量的重要性,最常用的措施在Web上下文的内容和内容质量[4],[5],[27]和[29]。他们似乎增加了用户对使用的内在和外在信仰互联网购物中心[3]和[25]。

2.3交货服务

可靠和及时交货是消费者网上购物的基本目标之一。网上购物使他们的订单，在他们的办公室或家里期待更快的交货比线下购买，并在他方便的时候及时交货。及时和可靠的交付令用户满意，他们将继续使用互联网购物商场。相反，即使网站的存在已经设计好的网页和强大的网络功能，消费者可以如果交货时间太晚或交付项目不同于产品列在网站转向其他网站或传统的砖和迫击炮商店。基尼 [ 19 ] 认为可靠的交付是一项“意味着目标”在电子商务时收到的产品是一个“基本目标”。

3讨论

本研究的目的是探索在线和离线功能对网络购物中心的顾客接受的行为。我们测试的质量维度互联网购物中心和用户验收质量特性的影响变量。

结果表明,客户认识到在线和离线特性不同的域。与先前的研究一致[3],他们认为在线质量系统,信息,服务质量在他们另外作为离线质量产品和交付。这意味着客户扮演作为一个系统用户和顾客一样我们定义互联网购物中心网络系统和网络商店。分类给了我们一个特定领域和互联网购物中心综合方法,即。系统的集中和营销重点。在线和离线质量的作用是很重要的,因为它们的完全控制下,公司和影响力的信仰和行为意向,鼓励系统用而其他心理因素(即。、用户的信念,态度,打算重用),或人口因素(即。、年龄、经验、决策风格)由公司几乎是可控的。

4结论

本研究探讨了互联网购物中心的质量特性对客户验收的行为。结果表明,有两个独立的和不同的客户使用的评价维度的结构质量变量;在线特性和离线功能。这两个功能不同的概要文件和影响用户接受网上购物商城。在线质量产生积极影响感知易用性和实用性,而离线质量有积极的影响作用。

结果意味着一个网上购物商城的用户认为网站不仅仅是一个信息系统也是一个虚拟商店,提供完整的采购流程的阶段发现,命令和接收。在线消费者的双重性质作为传统购物者和一个Web用户意味着离线功能一样重要的保留客户在线质量的因素。因此,从业者为了增加用户的访问和购买通过他们的网站不仅要强调互联网的在线购物中心也后台操作,如产品采购,物流,客户服务。互联网购物中心应该有更高标准的高质量的在线和离线质量网上购物市场的竞争优势。

本研究的贡献是,我们能够看到并建议“大局”的扩展包括离线质量质量度量,以及客户认为网上购物商场的质量措施。实证证明了离线特性以及在线特性产生重大影响用户接受网上购物中心。它表明,虚拟商店经理和开发人员应该领域特定的和综合的方法来评估基于web的网上购物商城,并可以采取选择性策略,加强用户的信念和增加客户打算返回通过考虑在线质量和离线功能。

虽然这项研究提供了有意义的影响网络购物中心,它有一些局限性,因此进一步的研究问题。首先,所有外部变量是基于用户的感知质量,这是主观的,可能会影响每个用户的个人特征,如网站技能,敏感的价格,交货时间和水平的要求。可以得到不同的结果,如果我们测量了在线和离线质量从网络独立调查公司或如果我们比较特殊的项目的实际交货时间在互联网上购物中心。

第二,虽然结果表明,网络的质量因素存在和离线特性影响用户的信念在互联网购物中心,重要的是要认识到,其他因素也可能发挥重要作用在用户的信念。这些因素的例子包括同侪影响,电脑的经验,和创新的特点。

最后,本研究关注的是网上购物中心域。网络质量和用户接受模型的比较分析各种网站域名是另一个具有挑战性的研究领域。我们可以假定网络质量的影响因素对用户的信念可能不同类型的网站。我们可能不需要采用离线功能的产品或服务,纯粹的网络环境。我们还可以考虑其他用户信仰的内在措施更好地理解用户行为的各种Web域。

外文文献出处：电子商务研究与应用

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The impact of user acceptance of online and offline shopping

Abstract

Internet shopping mall has the dual nature of Web-based application system and traditional shopping mall. This paper explores online and offline features of Internet shopping malls and their relationships with the acceptance behaviors of customers. The results from a Web survey of 932 users show that the technology acceptance model (TAM) is valid in predicting the acceptance of the Internet shopping malls and that online and offline features have positive effects on the user acceptance. Both online and offline features have greater effects on the usefulness, attitude, and intention to use than either online or offline features separately. This study provides a domain-specific, integrative approach in evaluating the quality and antecedents of user acceptance for Internet shopping malls.

1. Introduction

The Internet shopping mall as one of the types of electronic commerce has proliferated rapidly since the middle of 1990s where Web technologies have played a major role in this growth [5]. The growth of Internet shopping mall is expected to be accelerated because it has a lot of incentives such as convenience, broader selections [7], competitive pricing, greater access to information, product quality, and time to receive product[19]. However, it seems to be not always successful for an individual shopping mall to employ Internet system for strategic purposes. It should compete with other Internet shopping malls, traditional shopping channels and brick-and-mortar companies. Furthermore, practitioners say that customer satisfaction is more challenging in the Internet commerce than ever before because customers are more demanding and information empowered to make their own decisions, and want their needs met immediately, perfectly, and for free [6]. Thus, it still remains as a key challenge for the Internet shopping malls to understand customer requirements and enhance his/her satisfaction.

Researchers and practitioners explored to examine the factors affecting the user satisfaction and usage in the Internet shopping malls. They tried to make an assessment of the quality of their e-commerce offering as perceived by their customers. Yet the factors or quality measurements are widely varied and there is no agreement in those views. Some discussed the aspects of Web quality in a descriptive manner without delineating its major dimensions [16] and [26] while others focused on the success factors of the Internet shopping mall [4], [5], [21] and [31]. The variations are largely caused by the different origins of Internet shopping mall, i.e. information system (IS) views and marketing views. The IS-oriented views explain and predict consumer acceptance behavior by examining the technical specifications such as system quality, information quality, and service quality [3], [22], [25] and [29]. The marketing-oriented views regard the Internet shopping mall as a type of shopping channels and deal with consumer satisfaction and purchase intention by examining traditional marketing factors such as product perceptions, delivery services, and price[24] and [28].

2.1Service quality

Service quality in the traditional IS environment is based on the perspective that the organization is composed of multiple processes with the goal of providing the customer with high-quality service. It typically refers to availability of multiple communication mechanisms for accepting consumer complaints and timely resolution of complaints, but may also include assisting consumers in using a product effectively, suggesting complementary products or service, and joint problem-solving [6]. Service quality is important because of the lack of face-to-face contact on a Web site. It is more necessary for Internet shopping mall than other Web site because Internet shopping mall should provide online services in finding, ordering, and delivering the physical products. Typical dimensions are tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy [3],[5] and [28]. They are likely to enhance the usability of Web site and support users in each step of purchasing process.

2.2Information quality

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